Pourquoi une certification qualité ?
Depuis 2009, l'association PHSQ s’est engagée auprès des pharmaciens avec un parcours simple et efficace pour guider de façon opérationnelle les officines vers une certification qualité. La démarche s’appuie sur le référentiel ISO 9001 dédié au management de la qualité et à la gestion des risques et sur le QMS Pharma® intégrant les bonnes pratiques métier.
La démarche Pharma Système Qualité® est ouverte à toutes les officines, quelles que soient leur taille et leur typologie, qu’elles soient ou non membres d’un Groupement de pharmaciens. Aujourd’hui la démarche de certification ISO 9001 – QMS Pharma® rassemble 18 groupements d’officines* et plus de 400 pharmacies indépendantes, soit 2750 pharmacies volontaires engagées (13% des pharmacies françaises).
Cette approche collective permet de mutualiser efficacement les coûts, pour favoriser la plus grande accessibilité possible aux pharmacies, quelle que soit leur taille et leur statut, groupées ou indépendantes.
Les pharmacies engagées sont amenées, sur un programme d’accompagnement d’un an environ, à passer en revue leurs pratiques et l’ensemble de leur organisation.
est délivrée par Bureau Veritas Certification après audit, chaque année, auprès de l’association, des Groupements partenaires et d’un échantillon de pharmacies engagées. Elle atteste de l’engagement des pharmacies, et du sérieux des plans d’actions mis en œuvre pour améliorer les résultats. C’est également un élément de réassurance pour les patients, clients et partenaires de l’officine.
Les Journées Qualité démarrent au sein des pharmacies certifiées ISO 9001–QMS Pharma® Depuis plus de 15 ans, PHSQ porte cette enquête satisfaction patients-clients d’envergure. En
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