La Qualité : faut-il s’y mettre ?

La démarche qualité est l’une des méthodes qui permet de gagner en efficacité. Près de 15 % des pharmacies françaises ont d’ailleurs déjà décroché la norme ISO 9001-QMS Pharma. De son côté, le Conseil de l’Ordre des pharmaciens réfléchit à la création d’un haut comité à la certification. Mais seule l’association PHSQ délivre à ce jour un référentiel qualité qui repose à la fois sur la démarche entrepreneuriale (ISO 9001) et la défense du métier de pharmacien (QMS Pharma). L’accompagnateur propose une méthode toujours basée sur des questionnaires à remplir avec les objectifs, les moyens, les résultats), les réunions à organiser, et un tempo à respecter au fil des audits pendant un minimum de trois ans. Et toutes les typologies d’officines sont représentées dans la démarche qualité cat la certification est source d’optimisation quel que soit la taille de l’entreprise.
Pharmacien Manager n°180

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