Démarche qualité : comment se lancer ?

Forte d’une méthodologie bien rodée, la démarche qualité proposée par Pharma Système Qualité (PHSQ) se révèle une aide précieuse pour les officinaux désireux d’améliorer la sécurisation de l’acte pharmaceutique et les services aux patients, explique Stéphanie Corre-Le Bail, directrice santé qualité de Giropharm. Reposant sur quatre axes – des préconisations et des exigences, un manuel qualité commun à toutes les pharmacies engagées, une boite à outils régulièrement actualisée et une obligation d’amélioration progressive et dans la durée – la certification ISO 9001-QMS pharma s’appuie également sur des audits internes organisés dans les pharmacies adhérentes de PHSQ, ajoute Hélène Caillot, responsable qualité chez Aspéra. Une démarche d’évaluation et d’amélioration des pratiques qui doit être comprise comme une valorisation du pharmacien acteur de proximité et un soutien au chef d’entreprise pour le développement de sa structure. Pas question pour autant de brûler les étapes. Selon Justine Yeung, responsable marketing éthique chez Alphega, il est essentiel de démarrer par un diagnostic avant d’établir un plan d’action personnalisé avec des actions d’optimisation reposant sur des indicateurs et confiées à des membres de l’équipe officinale.

Source : Revue Pharma n°158 (pp 12-18) 1/12/2018