Satisfaction Patients : 33000 retours pour l’enquête 2018 !

Image Enquète Satisfaction patients

Comme tous les 3 ans, PHSQ a réalisé en 2018 une enquête de satisfaction patients nationale proposée à toutes les pharmacies volontaires : 941 officines ont participé aux Journées Qualité 2018, avec plus de 33000 retours patients récoltés ! Cette année l’enquête était ambitieuse, tant au niveau des outils utilisés (plateforme en ligne, envoi par email, tablette, SMS depuis le comptoir, QR Code…) que dans le contenu très « prospectif » (nouveaux services et positionnement prix, télémédecine et circuit de distribution…). Les résultats, présentés par PHSQ en conférence de presse le 23 janvier dernier sont particulièrement intéressants et prometteurs pour l’officine :

Image Les journées Qualité
Image La pharmacie publiscitée à 8,9 personnes sur 10
La pharmacie plébiscitée : 8,9/10 !

L’expertise de l’officine et son accessibilité sont mises en avant, avec de traditionnels points d’attention sur la confidentialité, les produits indisponibles et les offres promotionnelles… À retenir également : si elle reste très bonne, la satisfaction de la clientèle jeune est en léger retrait, elle augmente avec l’âge.

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Les patients-clients sont prêts pour des nouveaux services payants àl’officine : et vous ?

Plus de 25% des patients se déclarent en moyenne intéressés par un nouveau service dans leur officine. La demande se services étant plus forte chez les clients jeunes, également d’avantages prêts à les rémunérer !

Retrouvez la synthèse complète des résultats des Journées Qualité 2018 sur la page “satisfaction patients” de votre portail qualité !