Les clés pour réussir son engagement qualités

Éviter les dysfonctionnements pour fidéliser ses clients patients. Ainsi pourrait se résumer l’un des enjeux de la démarche qualité proposée par l’association Pharma Système Qualité (PHSQ). Un enjeu de taille, puisque les commandes oubliées, les promis non arrivés, les délais d’attente trop longs ou encore les erreurs de délivrance sont autant de motifs d’insatisfaction. D’où la nécessité de bien réfléchir à son engagement dans la certification qualité comme l’explique la directrice générale de PHSQ, Martine Costedoat. Un engagement qui s’appuiera sur une stratégie bien établie à partir d’un autodiagnostic avec un véritable projet d’entreprise et un plan d’action clair. A charge ensuite pour le titulaire de manager son équipe en fonction du projet en désignant en son sein une personne référente de l’amélioration continue de la qualité (Pracq) et en mettant à disposition des outils communs à mêmes d’homogénéiser les procédures

Le Moniteur (cahier 2) n°41 (12/09/2020) : https://www.lemoniteurdespharmacies.fr/revues/le-moniteur-des-pharmacies/article/n-3334cahier2/reussir-son-engagement-qualite.html